ERREKLAMAZIO ORRIAK - KONTSUMO

Xedea	KONTSUMITZAILEEK ETA ERABILTZAILEEK ERREKLAMAZIOA AURKEZTEA, BEHARREKO ERREKLAMAZIO ORRIEN BIDEZ, EROSITAKO PRODUKTU BATEN EDO EMAN DIOTEN ZERBITZU BATEN INGURUAN.
Unitate tramitatzailea	INFORMAZIOAREN GIZARTE ETA HERRITARREN PARTE-HARTZE ARLOA KONTSUMITZAILEA INFORMATZEKO BULEGOA (KIUB)
Ebazpen organoa	Informazioaren Gizarte eta Hiritarren Parte hartze Ordezkaria.
Aurkezteko modua	- EGOITZA ELEKTRONIKOA: www.irun.org/sac (IrunTxartela, DNIe edo ziurtagiri elektroniko bitartez: Izenpe, FNMT...) - SAC (Herritarra Atenditzeko zerbitzua) San Marcial kalea, 2. Zure erosotasunerako AURRETIKO HITZORDUA eskatu. Ikusi bulegoaren ordutegia web atalean.
Eskabidearen epea	Mugagabea.
Administrazio isiltasunaren izaera	Ez Onartutzat
Telefonoaren bidezko kudeaketa	010 Telefono Zerbitzua - 943505152 (Ikusi ordutegia web atalean) -Aldez aurreko kontsultak. -Interesatuaren etxera eskaera eta jarraibideak bidaltzea. -Aldez aurreko hitzordua.
Hartzaileak	Interesa duten kontsumitzaileak eta erabiltzaileak. Pertsona fisiko edo juridikoak. Jabekideen Komunitateak.
Beharrezko dokumentazioa	- Eskaera orri orokorra. - Erreklamazio orria, establezimendu guztietan dagoena.
Lege-araudia	Urtarrilaren 14ko 5/1997 Dekretua, Erreklamazio Orriak arautzen dituena.
Tasen zenbatekoa	Ez dago.
Tramitazio-epea	Berehalakoa
Web	KONTSUMOBIDE SAC Bulego eta 010 zerbitzuaren ordutegia KIUB IRUN Argitalpen Zerbitzu Nagusia - Eusko Jaurlaritza

Oharrak

Kontsumitzaileari Informatzeko Udal Bulegoan Erreklamazio Orria jaso ondoren, erreklamatuari jakinaraziko zaio, 10 laneguneko epean, beharreko alegazioak aurkez ditzan (alegazioak posta elektronikoz edo faxez egitea onartuko da), horiek jaso direla adierazita.

Eskumena beste Administrazio batena bada (Turismoa, Sanitatea eta abar), zuzenean bidaliko zaizkie Erreklamazio Orriak.

Kontsumitzaileari Informatzeko Udal Bulegoak hainbat kudeaketa egingo ditu planteaturiko gatazka konpontzeko ahalegin guztia egiteko. Aldeak ez badira akordio egoki batera iristen, ARBITRAJEA eskatu ahal izango du erreklamatzaileak (ikus "arbitraje eskaera" informazio fitxa).

Erreklamazio orriak beren bezeroen eskura eduki behar dituzte Euskal Autonomi Erkidegoan merkataritzan ari diren edo zerbitzuak ematen dituzten guztiek, hauxe da, dendek, tabernek, abokatuek, notarioek, aseguru etxeek, bankuek, aurrezki kutxek, gremioek eta abar.
Honako hauetan lor ditzakete:

Gipuzkoako Industria, Merkataritza, Kontsumo eta Turismoko Lurralde Bulegoa
Easo, 10 - 4, 5 eta 6 20006 DONOSTIA
Telefonoa: 943 022555 Faxa: 943 022542
Emaila: consumo-gipuzkoa@ej-gv.es


Baita ere Eusko Jaurlaritzaren Argitalpen Zerbitzu Nagusiaren bitartez online eskuratu daitezke, Kontsumobidek argitaratutako "Erreklamazio-Orriak" argitalpena bilatuz. (ikusi web lotura)