OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

Izen-soziala AYUNTAMIENTO DE IRUN
Helbidea San Marcial, 2 - Irun - 20304 Mapa ikusi
Telefonoa 943505536 (*)
Fax 943505659
E-maila omic@irun.org
Eginkizunak TEMAS RELACIONADOS CON EL CONSUMO: DISCIPLINA DE MERCADO
Ordutegia L, M, J y V: 08:30h-13:30h. CON CITA PREVIA (*)
Arduraduna MIKEL ZABALETA
Web

Oharrak

(*) Para realizar consultas con esta oficina:
- A través del correo electrónico omic@irun.org
- Presencialmente obteniendo CITA PREVIA a través del:
-Teléfono 010 / 943505152 en horario de lunes a viernes 08:00h-20:00h, sábados 08:30h-13:30h.
-SAC, Servicio de Atención Ciudadana (c/ San Marcial, 2) , en horario de lunes a viernes: 08:30h-14:00h y 16:00h-19:00h, sábados 09:30h-13:00h (julio y agosto tardes y sábados cerrado).


Actividades que realiza:
- Información al consumidor (por e-mail, teléfono y personal).
- Tramitación de reclamaciones: mediación para resolver el conflicto.
- Tramitación de denuncias, labor de intermediación.
- Sistema de Arbitraje de Consumo: fórmula de resolución de conflictos alternativa a la vía judicial.
- Divulgación de noticias de interes.
- Formación: Escuela de Consumo.
- Concurso de micromensajes.

La OMIC, dentro de su actividad, NO admite lo siguiente:
- Reclamaciones por la compra de un producto o servicio realizadas por comerciantes, profesionales o empresarios. No son relaciones de Consumo porque no hay consumidor final. El que ha contratado el servicio o adquirido el producto, lo hace para dedicarlo a su actividad empresarial. Estos profesionales deberán acudir a su Asociación Profesional, si pertenecen a alguna o si no, a la Cámara de Comercio, que cuenta con servicios de asesoría jurídica.

- Reclamaciones por compras de productos o servicios de particular a particular. No son temas de consumo porque el vendedor o prestador del servicio no se dedica profesionalmente a ello. El afectado deberá ponerse en contacto con asesores o abogados particulares para solventar la controversia.
- Reclamaciones en las que ni el consumidor ni el empresario son de Irun. Al menos, uno de los dos debe estar domiciliado en Irun. Somos un servicio municipal, pagado con los recursos provenientes de los ciudadanos de Irun, por tanto, no sería lógico que prestaramos un servicio a quien no contribuye a ello.

- Problemas entre vecinos (Propiedad Horizontal). No es un tema de consumo porque no hay compra o contratación de ningún producto o servicio. Las cuestiones en este campo pueden dirigirse a las siguientes entidades:
BIZILAGUN (servicio público y gratuito de mediación en temas de vivienda) sito en C/Andía, 13 - 20005 Donostia Tel.: 943464133
ACUBI (ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES DEL BIDASOA), sita en Leandro Agirretxe, 1 - Espacio Palmera Montero Gunea 2ª planta Oficina 1 Tel.: 943632194, que atiende gratuitamente, cualquier consulta, con cita previa.

- Cuestiones sobre arrendamientos urbanos. No es un tema de consumo porque no existe profesionalidad en ninguno de los contratantes. La excepción lógicamente, es la contratación a través de Agencia Inmobiliaria; como ésta sí es una actividad profesional, cabe dirigirse a nuestro servicio para cualquier duda o reclamación. Las consultas sobre arrendamientos las atiende, gratuitamente, ACUBI en la dirección antes apuntada.

- Reclamaciones en las que falte algún documento probatorio de la relación contractual: factura, ticket, albarán, presupuesto, etc. No podemos fundamentar una reclamación sólo en la palabra del consumidor. Cuando se aporte factura, ésta deberá ser completa, impuestos incluídos. No podemos prestar un servicio público respecto de una relación contractual en la que no se han pagado los correspondientes impuestos. Lógicamente, siempre podrá acudir a nosotros para interponer denuncia porque el prestador del servicio o vendedor del producto se niega a emitir factura, contrato o documento probatorio.

- Reclamaciones contra la Administración Pública: ej. Tributos; Seguridad Social; multas; cuestiones laborales, etc. En general, para estas cuestiones deberá dirigirse al servicio público de la Administración correspondiente: ej. Hacienda Foral; Instituto Nacional de la Seguridad Social; Departamento de Recaudación del Ayuntamiento; INEM, etc.

- REQUISITOS:
1º que sea tema de consumo.
2º estar empadronado en Irun, o el establecimiento esté ubicado en el municipio.
3º que se trate de un consumidor "final".
4º que la relación sea con un establecimiento profesional o gremio.
5º las exclusiones y/o temas en vía judicial son atendidas por ACUBI
(ASOC. DE CONSUMIDORES DEL BIDASOA) sita en Leandro Agirretxe, 1 - Espacio Palmera Montero Gunea 2ª planta Oficina 1 - Irun.
Tfno.943632194 / 943635067
Horario: L, M, X y V: 09:00h-13:00h. TARDES: Solo para socios con cita previa (21 Agosto - 5 Septiembre Cerrado)

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