CONSUMO - SOLICITUD DE ARBITRAJE

Objeto PUESTA EN FUNCIONAMIENTO DEL PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE ENTRE EL CONSUMIDOR Y EL ESTABLECIMIENTO, COMO FÓRMULA PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONSUMO.
Unidad tramitadora ÁREA DE SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN, PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y BARRIOS
OFICINA DE INFORMACIÓNAL CONSUMIDOR (OMIC)
Órgano de resolución JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE EUSKADI.
Modo de presentación SAC (Servicio de Atención Ciudadana), c/ San Marcial, 2.
Ver horario de oficina en apartado web.
Plazo de solicitud Ilimitado.
Carácter del silencio administrativo Desestimada
Gestión por teléfono Servicio Telefónico 010 - 943505152 (Ver horario en apartado web)
-Consultas previas.
-Envío solicitud e instrucciones al domicilio del interesado.
-Cita previa.
Personas destinatarias Consumidores y usuarios interesados.
Documentación necesaria - Previamente es necesario acudir a la OMIC para la cual es necesario concertar cita previa.
- Instancia de solicitud general.
- Impreso de solicitud de arbitraje debidamente cumplimentado que se les entregará en la OMIC.
Normativa legal REAL DECRETO 636/1993, de 3 de mayo, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo (B.O.E. Nº121, de 21 de mayo)
Importe / Tasas No procede.
Plazo de tramitación El momento de la solicitud
Web

Observaciones

El arbitraje es un sistema extrajudicial y alternativo a la vía judicial para resolver problemas de consumo. Si la parte reclamada está previamente adherida, automáticamente se pone en marcha el procedimiento de arbitraje, invitándosele a incorporarse al mismo en caso contrario.

Todas las solicitudes de arbitraje presentadas por los consumidores, aún estando dirigidas a la Junta Arbitral de Euskadi, con sede en Vitoria, no se remiten directamente desde el SAC, sino que éstas pasan a la Oficina de Consumo, donde son supervisadas para comprobar que estén correctamente formuladas.

La Oficina de Consumo, mediante convenio con la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi formará un Colegio Arbitral en Irun para cada expediente, formado por distintas partes interesadas (asociaciones, juristas, etc.), que emitirá un laudo. Este laudo, junto con las diferentes actas de este Colegio Arbitral, será remitido a la Junta Arbitral de Euskadi, quien lo comunicará a los interesados, produciéndose en ese momento el final del expediente.

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