CONSUMO - HOJAS DE RECLAMACIÓN

Objeto	PRESENTACIÓN DE RECLAMACIÓN POR PARTE DE CONSUMIDORES Y USUARIOS, A TRAVÉS DE LAS OPORTUNAS HOJAS DE RECLAMACIONES, RESPECTO DE UN PRODUCTO COMPRADO O UN SERVICIO QUE LE HAN PRESTADO.
Unidad tramitadora	ÁREA DE SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN, PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y BARRIOS OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)
Órgano de resolución	Delegado de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana
Modo de presentación	- SEDE ELECTRÓNICA: www.irun.org/sac (mediante IrunTxartela, DNIe o certificado electrónico de Izenpe) - SAC, (Servicio de Atención Ciudadana): c/ San Marcial, 2 Necesaria CITA PREVIA para acudir.
Plazo de solicitud	Ilimitado.
Carácter del silencio administrativo	Desestimada
Gestión por teléfono	Servicio Telefónico 010 (Ver horario en apartado web) -Consultas previas. -Envío solicitud e instrucciones al domicilio del interesado. -Cita previa.
Personas destinatarias	Consumidores y usuarios interesados. Personas físicas o jurídicas. Comunidades de propietarios.
Documentación necesaria	Solicite cita previa con la Oficina Municipal de Consumo (OMIC) a través del 010 ó 943505152 - Instancia de solicitud general. - Hoja de reclamación, disponible en todos los establecimientos.
Normativa legal	Decreto 5/1997, de 14 de enero, regulador de las Hojas de Reclamaciones.
Importe / Tasas	No procede.
Plazo de tramitación	El momento de la solicitud
Web	KONTSUMOBIDE Horario oficina SAC y servicio 010 OMIC IRUN Servicio Central de Publicaciones (SCP) del Gobierno Vasco

Observaciones

Una vez recibida la Hoja de Reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor se le da traslado al reclamado para que en el plazo de 10 días hábiles pueda presentar las alegaciones oportunas (se aceptan alegaciones por correo electrónico o fax), haciéndose constar la recepción de éstas.

En el supuesto de que la competencia corresponda a otra Administración (Turismo, Sanidad, etc.), se les remitirá directamente las Hojas de Reclamaciones.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor realiza diversas gestiones para intentar resolver el conflicto planteado. En el caso de que las partes no lleguen a un acuerdo satisfactorio, el reclamante podrá solicitar UN ARBITRAJE (ver ficha de información "solicitud de arbitraje")

Las hojas de reclamaciones las deben tener, a disposición de sus clientes, todos los que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Autónoma Vasca, es decir, comercios, bares, abogados, notarios, aseguradoras, bancos, cajas de ahorros, gremios, etc.
Las pueden obtener en:

Oficina Territorial de Gipuzkoa de Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo
Easo, 10 - 5º 20006 DONOSTIA-SAN SEBASTIáN
Telefono: 943 022547 Fax: 943 022572
Email: kb-gipuzkoa@kontsumobide.eus

También se pueden adquirir online a través del Servicio Central de Publicaciones (SCP) del Gobierno Vasco, buscando la publicación "Hojas de Reclamaciones" editada por Kontsumobide. (ver enlace web)