Cuando se puede pedir la Hoja de Reclamaciones (*) al establecimiento comercial o al prestador del servicio, es la manera más conveniente de proceder ya que, el mero hecho de la petición, puede mover al reclamado a solventar amistosamente el problema.
(*) Las hojas de reclamaciones ( 229 kb ) se tramitan siguiendo el esquema dispuesto por el Decreto que las regula, Decreto 142/2014, de 1 de julio (B.O.P.V. martes 15 julio de 2014) completado por la normativa de procedimiento administrativo en la Administración Local.
Procedimiento
El consumidor debe exigir la Hoja de Reclamaciones al empresario o profesional correspondiente y cumplimentarlas adecuadamente. A continuación, y tras dejar la hoja rosa en el establecimiento, debe entregar la hoja blanca y la documentación pertinente (se recomienda que sean copias y se guarden los originales) en el SAC, donde se le entregará acuse de recibo y se iniciará la tramitación de la reclamación por medio de la OMIC-Consumo.
Nosotros, OMIC-Consumo, envíamos la reclamación al establecimiento reclamado, otorgándole un plazo de 15 días para presentar sus alegaciones, las cuales le enviaremos como reclamante por correo certificado y con acuse de recibo.
Según la marcha del caso, decidimos qué tratamiento dar al mismo:
- Actuación del Inspector de Consumo para pedir documentación, visitas a domicilio del reclamante o establecimiento del reclamado, requerimientos, informes del instructor del expediente;
- Conversaciones telefónicas o personales para intentar el arreglo y todo cuanto esté en nuestra mano para solventar el problema.
El expediente se cierra con la Resolución del Concejal de Consumo y la comunicación de la misma a las partes.
