Arbitraje - Ayuntamiento de Irun

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¿Qué es el Arbitraje de Consumo?

El arbitraje de consumo es un sistema para conseguir las pretensiones del consumidor sin tener que acudir a la vía judicial.

Junta Arbitral de Consumo de Euskadi

En el caso de que nuestra mediación (Tramitación de la reclamación) no haya obtenido el resultado por Vd. esperado y quiera continuar con su reclamación, le queda la vía judicial, pudiendo también optar por la vía arbitral.

Normalmente, cuando ha habido algún problema en una relación contractual de compraventa de bienes o servicios, los organismos de consumo intentamos mediar para que las partes negocien un arreglo amistoso.

A veces no hay posibilidad de llegar a acuerdos amistosos y el consumidor tendrá que demandar judicialmente al empresario para conseguir sus objetivos.

Si su reclamación y el resultado de la misma lo aconsejaran, desde la OMIC-Consumo le recomendaríamos esta vía arbitral.

Es gratuito.
Ni el consumidor ni la empresa tienen que pagar nada por acceder al Arbitraje.
Es imparcial.
La decisión se adopta, bien por un Arbitro único o bien, por un Colegio Arbitral formado por tres personas. Los árbitros no tienen ninguna relación con las partes y van a ver fríamente el asunto, decidiendo lo más justo para el caso.
Es un sistema rápido.
O más que la vía judicial por lo menos. La rapidez se consigue porque no hay muchos trámites burocráticos y porque una vez iniciado el procedimiento arbitral, el Laudo debe emitirse en un plazo máximo de 6 meses.
Es eficaz.
La decisión adoptada se denomina Laudo y tiene la misma validez jurídica que una sentencia. De modo que si no se cumple lo que dispone, la parte afectada puede hacerla cumplir a través de un juicio ejecutivo.

Es voluntario.
Ni el consumidor, ni el empresario reclamado están obligados a someterse al Arbitraje de Consumo si no quieren.
Es unidireccional.
Sólo puede solicitarlo el consumidor; de modo que si el perjudicado en un contrato es el empresario, no tiene más remedio que demandar al consumidor por vía judicial si quiere ver cumplida su pretensión.
Es vinculante y ejecutivo.
El Laudo tiene valor procesal de cosa juzgada de modo que si su contenido no gusta a las partes, ninguna de las dos puede acudir a un Juzgado para anularlo y conseguir otra cosa. Existe posibilidad de anular Laudos pero sólo por defectos formales, nunca un Juez puede entrar a cambiar su contenido. Es decir, no hay vuelta atrás.

¿Cómo se tramita el Arbitraje de Consumo?

1. Deberá presentar una solicitud de arbitraje en modelo oficial. En la OMIC-Consumo le ayudaremos a rellenarla.
2. La OMIC-Consumo remitiremos a la Junta Arbitral del País Vasco la solicitud y el expediente completo de mediación (La sede de la Junta Arbitral está en las dependencias del Gobierno Vasco en Vitoria-Gasteiz.)
3. La Junta Arbitral examina la solicitud y decide si la admite a trámite o no y por qué, comunicándolo al consumidor.
4. Si es admitida a trámite, la Junta comprueba si la empresa reclamada está adherida al arbitraje. Si lo está, pasa a designar al órgano arbitral que resolverá el caso. Si la empresa no está adherida, la Junta le comunica la solicitud y le otorga 15 días para que responda si acepta someterse al arbitraje o no. Si acepta, el proceso sigue. Si no, se archiva la solicitud comunicándolo al reclamante.
5. Cuando ya está nombrado el árbitro o árbitros, se otorga a las partes un trámite de audiencia, que puede ser oral o escrita, para que expongan sus alegaciones y sus respectivas pretensiones.
6. Tras el trámite de audiencia e independientemente de que las partes hayan participado o no, el órgano arbitral decide si lo tiene claro para dictar Laudo o necesita algún tipo de prueba. Estas pruebas (dictámenes periciales; inspección ocular del Colegio; declaración de algún testigo, etc.) son gratuitas para las partes si las acuerda de oficio el Colegio, si no, deberá costearla la parte que las haya pedido.
7. Practicada la prueba, puede ocurrir que se vuelva a otorgar a las partes una segunda audiencia y allí aleguen lo que quieran a la vista de las pruebas.
8. Por último, cuando el árbitro o el colegio arbitral tenga clara la solución del caso, se dicta el Laudo.
9. La Junta Arbitral comunica dicho Laudo a las partes y ahí finaliza el proceso, salvo que haya algún punto oscuro en su redacción o algo no determinado; en este caso, cualquiera de las partes puede pedir al órgano arbitral una aclaración de Laudo. Una vez aclarado o pasado el plazo para ello, finaliza el proceso.