2.1.9 Cartas de Servicios municipales existentes y el grado de cumplimiento de los compromisos establecidos en las mismas

Las Cartas de Servicio son el instrumento a través del cual las administraciones públicas dan a conocer a la ciudadanía los servicios que prestan, así como los derechos que asisten a sus usuarios según la normativa vigente y los compromisos de calidad que asumen.


Mediante esta herramienta de calidad se pretende hacer transparentes a la ciudadanía los compromisos de calidad y el nivel de calidad de los servicios efectivamente prestados, publicando periódicamente los resultados de las encuestas y mediciones para tomar las medidas de mejora necesarias en cada momento.

 

Actualmente el Ayuntamiento de Irun tiene en vigor las siguientes Cartas de Servicios:

 

Carta de Servicios del Conservatorio Municipal de Irun

Cumplimiento de resultados del curso 2013-2014

Evaluación favorable certificada por Q-epea para el periodo 2014-2016.

Cumplimiento de resultados del curso 2014-2015

Cumplimiento de resultados del curso 2015-2016

Evaluación favorable certificada por Q-epea para el periodo 2016-2018
Cumplimiento de resultados del curso 2016-2017

 

Carta de Servicios del Servicio de Atención Ciudadana SAC+
Cumplimiento de resultados del año 2014

Evaluación favorable certificada por Q-epea para el periodo 2015-2017.

Cumplimiento de resultados del año 2015

Cumplimiento de resultados del año 2016

Evaluación favorable certificada por Q-epea para el periodo 2017-2019

 

Indicadores cuantitativos SAC+ (Memorias)

Indicadores cualitativos SAC+ (Encuesta de satisfacción)

 

 

Evaluación de Cartas de Servicio por Q-epea - Entidades Vascas por la Excelencia


Q-epea es una red de entidades públicas del País Vasco (administración y empresas públicas) comprometidas con la excelencia en la gestión, de la que el Ayuntamiento de Irun es una entidad colaboradora.


Q-Epea ha ideado una metodología para la evaluación de Cartas de Servicios entre sus entidades colaboradoras. Esta metodología permite garantizar una evaluación objetiva, repetible e independiente de la Carta de Servicios.

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