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A la llegada de la persona turista a un hotel en el que se reservó una habitación a través de una agencia de viajes, ¿qué derechos tiene si se le ofrece alojamiento en otro hotel alternativo por falta de plazas?

El nuevo alojamiento tiene que ser de igual o superior categoría que el contratado. Si acepta el cambio, la agencia no tendrá la obligación de indemnizar a la persona turista. Sin embargo, si ésta dejara constancia de su disconformidad con el hotel ofrecido, al considerar que se ha producido un perjuicio que puede demostrar (peor ubicación, sin prestaciones previamente contratadas, etc.) podrá solicitar una indemnización a la agencia. En el caso de que el hotel ofrecido tuviera una categoría inferior y la persona turista decidiera aceptar el cambio, podrá solicitar la diferencia entre el precio del hotel contratado y el finalmente ofrecido.

 

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Irungo Udala - Ayuntamiento de Irun - Tel. 010 - Tel. 943 50 51 52