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Habíamos contratado viaje combinado para ir a una capital andaluza, con estancia en hotel de tres estrellas y nos han alojado en hotel de cuatro estrellas, pero de peor calidad. ¿Cómo podemos reclamar la diferencia de categoría?

Si después de la salida del viaje el organizador no puede suministrar una parte de los servicios previstos en el contrato, tiene la obligación de adoptar las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado. Si las soluciones adoptadas le suponen un abaratamiento del coste, debe abonarnos la diferencia de precio entre las prestaciones previstas y las suministradas. Debemos comunicar cuanto antes a la agencia de viajes e intentar, si es posible, llegar a un acuerdo amistoso y razonable. Si esto no fuera posible podemos denunciar el hecho y realizar la reclamación, que se tramitaría ante el Departamento de Turismo del Gobierno Vasco.

 

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Irungo Udala - Ayuntamiento de Irun - Tel. 010 - Tel. 943 50 51 52