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Transporte de viajeros. Autobús

AUTOBUS

Transporte de viajeros por autobús:

- Como mínimo, debe empezar la venta de los billetes media hora antes de la salida del autobús.

- Aunque se pueden vender los billetes anticipadamente, es obligatorio reservar al menos un 20% de las plazas para el día de la salida.

- Respecto a la anulación del billete:

- Si se anula 48 horas antes de la salida, se percibirá el 90% del importe

- Si se anula entre las 48 y las dos horas antes, se recuperará el 80%

- Si se anula con menos de dos horas de antelación, no tendremos derecho a ninguna devolución.

Información del billete:

El billete de autobús debe contener la información siguiente:

1. Datos de la empresa de transporte

2. Tarifa

3. Trayecto del viaje

4. Fecha

5. Número de coche

6. Asiento a ocupar

7. Precio total del billete

8. Inclusión de IVA y SOV

9. Información adicional

Equipaje:

- Cada persona puede transportar de forma gratuita hasta 30 Kgs. de equipaje

- En caso de pérdida o deterioro, la empresa deberá indemnizar con una cantidad fija, previamente establecida por cada kilo de equipaje.

- Si llevamos objetos de valor, es conveniente declaraarlos previamente, aunque tendremos que pagar una prima adicional en función del valor declarado, ya que así tendremos derecho a una indemnización mayor, en relación al valor declarado.

Retrasos:

Cuando se produce un retraso que impide un enlace o combinación confirmada, tenemos derecho a solicitar una indemnización por daños y perjuicios.

Cuando se produzca una avería u otra causa que impida que podamos realizar el viaje, la empresa está obligada a reparar el vehículo, a facilitar otro para concluir el recorrido o a corren con los gastos de alojamiento y/o manutención hasta que se pueda reanudar el viaje.

Seguro obligatorio de viajeros:

Todos los transportes públicos de pasajeros por autobús, por ferrocarril o por cable que se realicen por territorio español o que, al menos, tengan su inicio dentro de él, están cubiertos por el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV), cuyo precio debe estar incluido en el del billete. El SOV cubre los accidentes que nos ocurran dentro del autobús aunque el viaje no se haya iniciado o haya concluido ya, así como al entrar o salir del autobús. La cobertura garantizada por el SOV comprende asistencia sanitaria e indemnizaciones cuando se produzca muerte, invalidez permanente o incapacidad temporal.

Para poder beneficiarnos de esta medida, deberemos dar parte al seguro en un periodo de 30 días desde el accidente y tendremos que presentar el billete. Tendrá derecho a este seguro quien esté provisto del título de transporte, además de los menores que estén exentos legalmente del pago de pasaje.

Para prevenir problemas:

Debemos conservar el billete u otro título válido de transporte, como mínimo hasta el final del trayecto, ya que nos lo pueden requerir en cualquier momento de la duración del transporte. Además, nos será necesario para las reclamaciones que, en su caso, presentemos o para ser beneficiario del Seguro Obligatorio del Viajero.

En los transportes con la hora de salida previamente fijada es conveniente llegar al lugar de donde salen con tiempo de sobra.

Hay que pedir el correspondiente resguardo al facturar el equipaje.

Tenemos derecho a exigir que el vehículo esté en adecuadas condiciones de higiene, limpieza y uso y que el viaje se ajuste a lo contratado en cuanto a vehículo, ruta, horario, etc.

Es aconsejable que nos informemos previamente cuando vayamos a adquirir un billete de transporte sobre las tarifas aplicables, reducciones o descuentos si los hubiera y comprobar que los datos del mismo son los correctos.

Si llevamos objetos de valor es mejor declararlos aunque tengamos que pagar un poco más, ya que nos evitaremos sorpresas en caso de daños y pérdidas.

Para reclamar:

En caso de problemas, debemos primero intentar solucionarlos con el prestador del servicio de transporte. Todas las estaciones de autobús cuentan con hojas de reclamaciones a nuestra disposición.

Si no llegamos a un acuerdo y se trata de una cuestión de contenido económico en materia de transporte terrestre, lo más rápido y conveniente es acudir a las Juntas Arbitrales de Transporte. En la Comunidad Autónoma hay dos Juntas Arbitrales del Transporte, la de Álava, con competencia en dicho Territorio Histórico, y la del País Vasco, con competencia en Bizkaia y Gipuzkoa. Son organismos creados para resolver las reclamaciones y conflictos de contenido económico en relación con los transportes terrestres. Incluye también aquellos casos en los que se combina un transporte terrestre con otro por barco o aéreo.

Las Juntas Arbitrales de Transporte resuelven las reclamaciones cuya cuantía no exceda de 3005,06 euros, salvo que alguna de las partes intervinientes en el contrato de transporte manifieste expresamente a la otra con anterioridad al inicio del transporte que no se somete al arbitraje. Resuelven también las reclamaciones de cuantía mayor a esa cantidad si así lo pactan las partes. La intervención de las Juntas Arbitrales del Transporte es gratuita y no es obligatorio emplear ni abogado ni procurador para acudir a ellas. Los laudos o resoluciones arbitrales son ejecutivos y de obligado cumplimiento.

Para las reclamaciones sobre transportes por carretera de ámbito interurbano (que salen del ámbito de un Municipio) que no sean de contenido económico, podemos reclamar ante el Departamento de Transportes de la Diputación Foral correspondiente. En el caso del transporte urbano de viajeros (dentro de los límites de un Municipio), es competente al Ayuntamiento.

Podemos también acudir al sistema arbitral de consumo, y, como último recurso podemos acceder a la vía judicial.

En todo caso, están a nuestra disposición las Oficinas Territoriales del Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs) y las Asociaciones de Personas Consumidoras y Usuarias.

 

 

 

 



Enlaces asociados:

 

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Irungo Udala - Ayuntamiento de Irun - Tel. 010 - Tel. 943 50 51 52