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Telefonía móvil. Cambio de operador

TELEFONIA

Si toma la decisión de cambiar de operador de telefonía móvil, es importante saber que disfruta usted del derecho de portabilidad, es decir, que tiene usted derecho a conservar el número de teléfo­no, trámite que, en todo caso, debe ser gratuito.

Derecho de portabilidad:

La misma solicitud que presente al nuevo operador implicará la solicitud de baja con la anterior compañía (operador donante). En este caso, el cambio de proveedor debe reflejarse por escrito median­te la firma de la persona usuaria en un documento facilitado por la nueva compañía. De este documento se extienden 3 copias distintas: una para el nuevo operador, una segunda para la antigua compañía, y la última para la persona usuaria.

En la solicitud de portabilidad móvil el operador debe incluir, al menos, los siguientes aspectos:

- Fecha y hora de la «ventana de cambio» (momento deseado para que se produzca la portabilidad, no debiendo ser este plazo inferior a 6 días hábiles ni superior a 1 mes, contados desde la fecha de la solicitud). En todo caso, la fecha solicitada no tiene carácter vinculante. Si la persona usuaria no rellena esta casilla se le apli­cará el plazo general previsto en la legislación vigente, de 4 días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud de baja por el antiguo operador.

- Número/s a portar (MSISDN).

- Número de serie de la tarjeta SIM.

- Los datos personales, es preciso destacar que, al firmar la solicitud de portabilidad del teléfono móvil, la persona usuaria asume:

1. Su deseo simultáneo de causar baja en el operador (donante) y de mantener su numeración.

2. La posible interrupción del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar el cambio.

3. El consentimiento para el traspaso de sus datos personales hacia el nuevo operador (receptor) que prestará el servicio.

Los operadores no pueden negarse a «donar» la numeración a otra compañía. Únicamente podrían hacerlo si se diera alguna de las siguientes circunstancias:

1. Datos erróneos o incompletos en la solicitud de portabilidad.

2. Existencia previa de otra solicitud de portabilidad.

3. Servicio suspendido o interrumpido por deuda pendiente.

4. Tarjeta SIM denunciada por robo o pérdida.

5. Tarjeta SIM múltiple o contrato multilínea (tarjeta que soporta 2 o más líneas telefónicas diferentes).

6. Numeración no correspondiente al antiguo operador.

7. Alguna dificultad técnica que imposibilite la portabilidad.

Tanto el operador donante como el receptor deben informar a la persona usuaria sobre la existencia de alguna de estas incidencias.

 



 

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