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He dado parte de un siniestro y mi Compañía de Seguros no me envía a nadie ni responde a mis llamadas. ¿Qué puedo hacer?

Por una parte, existen en las entidades aseguradoras el Departamento o Servicio de Atención al Cliente, al que podemos acudir para presentar o comunicar nuestras quejas, reclamaciones o desacuerdos. Conviene siempre hacerlo por escrito, haciendo constar la fecha de presentación y todos los datos que pudieran ser de interés (documentación pertinente, datos concretos, etc.). Por otra parte, entre las entidades aseguradoras, y, aunque no estén obligadas a ello, cada vez está más extendida la figura del "Defensor del Asegurado". Normalmente, dicha figura se asigna a entidades o expertos independientes de reconocido prestigio en el mundo del seguro. La decisión del Defensor del Asegurado es vinculante para la entidad aseguradora, pero no así, para el perjudicado, el cual puede ejercer otras acciones legales que estime oportunas. Por último, si el asegurado no estuviera conforme con la respuesta recibida, y siempre habiendo llevado a cabo el requisito anterior, puede acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado, quien, tras escuchar a la entidad y al reclamante, emite un informe que, aunque no es vinculante, puede utilizarse como argumento de defensa en caso de acciones posteriores como pueden ser los procesos judiciales. Por otra parte, la entidad debe poner en marcha las medidas recogidas en dicho informe, o, si no estuviera de acuerdo con las mismas, debería argumentar seriamente su desacuerdo. De lo contrario, el Comisionado podría proponer que se adopten medidas disciplinarias contra la Entidad.

 

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