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¿Qué pasos debo dar para reclamar siniestro al seguro?

Ha de comunicar el siniestro al asegurador dentro de los 7 días siguientes a haberlo conocido, dando toda clase de información acerca del mismo. La empresa aseguradora tiene la obligación de satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro, y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo. En cualquier supuesto, el asegurador debe efectuar dentro de los 40 días contados a partir de la recepción de la declaración del siniestro el pago del importe mínimo de lo que pueda deber, según las circunstancias por él conocidas. Puede sustituir el pago de la indemnización por la reparación o reposición del objeto siniestrado cuando la naturaleza del seguro lo permita y el asegurado lo consienta. En el caso de que hayan transcurrido 3 meses desde que se produjo el siniestro y no haya recibido el pago del importe mínimo, la persona asegurada debe exigir que la indemnización se incremente con el interés legal del dinero más el 50%. Si se plantea un problema con una entidad aseguradora o creemos que se han visto vulnerados nuestros derechos, debemos saber que todas tienen la obligación de disponer de un departamento o servicio de atención al cliente para atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas. Las entidades podrán designar también un defensor del cliente para atender y resolver las reclamaciones que se sometan a su decisión y promover el cumplimiento de la normativa de transparencia y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros.

 

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