Ayuntamiento de Irun: Irun.org

NABEGAZIO LAGUNTZAK

Ayuntamiento de Irun

NABEGAZIO AUXILIARRAREN MENUA

Kale Izendegia

Udala eta bere Zerbitzuak > HAZ

# Hasiera

HAZ eta 010 Telefonoa sortzeko prozesua (Eskuliburua)

Liburuaren egilearen oharra.-

Proiektuko taldeak lagunduta, 1997an, Irunen HAZ eta 010 Telefonoaren zerbitzua martxan jarri ziren urtean alegia, eskuliburu bat idatzi nuen. Han, gure esperientziaren berri eman nuen, zerbitzu horien azterketan, garapenean eta ezarpenean izandako esperientziarena hain zuzen. IVAPek (Herri Arduralaritzako Euskal Erakundea) argitaratu zuen.

Honako hau da eskuliburuaren izenburua:

MANUAL PARA EL DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UNA OFICINA INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. Servicio de atención al ciudadano/Teléfono 010. La experiencia del Ayuntamiento de Irun.

Haren argitalpen guztiak agortu ondoren, eta IVAPek esan didanez ez duela asmorik beste argitalpenik egiteko, erabaki dugu eskuliburuko testu osoa gure webean eranstea; eta funtsezko bi arrazoirengatik hartu dugu erabaki hori:

Bata, eskuliburua egiteko izan nuen helburuarekin kontsekuentea izatearren; interesgarri eta lagungarri gerta lekiekeen udalei gure esperientziaren berri emateko helburuarekin alegia.
Eta bestea, eskuliburuaren aleak eskatzen jarraitzen baitute: bai gai hauek jorratzen diren jardunaldietan eta ikastaroetan izaten naizelako, bai liburua ezagutzen duten beste udaletxetako lankideek gomendatzen jarraitzen dutelako. Eta hori, nahiz eta 7 urte pasa diren argitaratu zenetik eta HAZ eta 010 zertxobait aldatu diren.

Labur esanda, besterik gabe, izan dakizuela erabilgarri proiektu honen garapenean hasten zareten guztioi eta animatu nahi zaituztet prozesu honi ekitera eta burutzera. Argi dago zailtasunak dituela, baina ziur diotsuet atsegingarria ere badela eta onura handikoa ere bai benetan behar duenarentzat, alegia, HIRITARRARENTZAT.

Egilea:
Iñigo Marcos Sagarzazu

Hiritarra atenditzeko osoko bulegoa diseinatzeko eta ezartzeko eskuliburua

MANUAL PARA EL DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UNA OFICINA INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Deskargatzeko, sakatu saguaren eskuineko botoia eta aukeratu “Gorde helburua honela..."

	SARRERA	[ 105 Kb]
	1.- IDEIA: HASIERAKO URRATSAK	[ 145 Kb]
	2.- AURRETIKO OINARRIZKO EREDUA HIRITARRA ATENDITZEKO UDAL ZERBITZU BERRIA SORTZEKO (HAZ-SAC)	[ 263 Kb]
	3.- PLANA ETA LAN-TALDEA	[ 15 Kb]
	4.- BEHARREZKO BALIABIDEAK	[ 393 Kb]
	5.- EZARTZEKO PROZESUA	[ 213 Kb]
	6.- FUNTZIONAMENDUAREN ESKEMA OROKORRA: Telefonozko arreta	[ 907 Kb]
	6.- FUNTZIONAMENDUAREN ESKEMA OROKORRA: Zuzeneko arreta	[ 772 Kb]