Irungo Udala. Ayuntamiento de Irun: Irun.org

NABEGAZIO LAGUNTZAK

Edukinara salto egin

Irunen bizi

Zure zerbitzura

Irun ezagutu

Zure udaletxea

Irungo Udalaren logotipoa
Asteartea, 2019 Urriak 15 Eguraldia kontsultatu Kale Izendegia Twitter Youtube RSS Instagram

Goardiako farmazia

  • Egunez(09:00-22:00)
    C. MOLINERO
    Colón, 5
    T. 943621104

  • Gauez(22:00-09:00)
    I. AGUIRRE (Puiana)
    Embajador P. de Aristegui, 9
    T. 943509231

  • Urte osoko egutegia 2019
Irungo Udalaren logotipoa
 Udala eta bere Zerbitzuak > HAZ   # Hasiera
 

HAZ eta 010 Telefonoa sortzeko prozesua (Eskuliburua)

 
Praktika eskuliburuaren azala

Liburuaren egilearen oharra.-
Proiektuko taldeak lagunduta, 1997an, Irunen HAZ eta 010 Telefonoaren zerbitzua martxan jarri ziren urtean alegia, eskuliburu bat idatzi nuen. Han, gure esperientziaren berri eman nuen, zerbitzu horien azterketan, garapenean eta ezarpenean izandako esperientziarena hain zuzen. IVAPek (Herri Arduralaritzako Euskal Erakundea) argitaratu zuen.

Honako hau da eskuliburuaren izenburua:

MANUAL PARA EL DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UNA OFICINA INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. Servicio de atención al ciudadano/Teléfono 010. La experiencia del Ayuntamiento de Irun.

Haren argitalpen guztiak agortu ondoren, eta IVAPek esan didanez ez duela asmorik beste argitalpenik egiteko, erabaki dugu eskuliburuko testu osoa gure webean eranstea; eta funtsezko bi arrazoirengatik hartu dugu erabaki hori:
 
     
 
  • Bata, eskuliburua egiteko izan nuen helburuarekin kontsekuentea izatearren; interesgarri eta lagungarri gerta lekiekeen udalei gure esperientziaren berri emateko helburuarekin alegia.
  • Eta bestea, eskuliburuaren aleak eskatzen jarraitzen baitute: bai gai hauek jorratzen diren jardunaldietan eta ikastaroetan izaten naizelako, bai liburua ezagutzen duten beste udaletxetako lankideek gomendatzen jarraitzen dutelako. Eta hori, nahiz eta 7 urte pasa diren argitaratu zenetik eta HAZ eta 010 zertxobait aldatu diren.
 
 
Labur esanda, besterik gabe, izan dakizuela erabilgarri proiektu honen garapenean hasten zareten guztioi eta animatu nahi zaituztet prozesu honi ekitera eta burutzera. Argi dago zailtasunak dituela, baina ziur diotsuet atsegingarria ere badela eta onura handikoa ere bai benetan behar duenarentzat, alegia, HIRITARRARENTZAT.

Egilea:
Iñigo Marcos Sagarzazu
 
 

Hiritarra atenditzeko osoko bulegoa diseinatzeko eta ezartzeko eskuliburua

 
 
 
PDF MANUAL PARA EL DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UNA OFICINA INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Deskargatzeko, sakatu saguaren eskuineko botoia eta aukeratu “Gorde helburua honela..."
 
SARRERA [ 105 Kb]
1.- IDEIA: HASIERAKO URRATSAK [ 145 Kb]
2.- AURRETIKO OINARRIZKO EREDUA HIRITARRA ATENDITZEKO UDAL ZERBITZU BERRIA SORTZEKO (HAZ-SAC) [ 263 Kb]
3.- PLANA ETA LAN-TALDEA [ 15 Kb]
4.- BEHARREZKO BALIABIDEAK [ 393 Kb]
5.- EZARTZEKO PROZESUA [ 213 Kb]
6.- FUNTZIONAMENDUAREN ESKEMA OROKORRA: Telefonozko arreta [ 907 Kb]
6.- FUNTZIONAMENDUAREN ESKEMA OROKORRA: Zuzeneko arreta [ 772 Kb]
 
     

© Irungo Udala - Ayuntamiento de Irun
SAC. Tel. 010 - Tel. 943 50 51 52

© Irungo Udala - Ayuntamiento de Irun - www.irun.org - SAC. Tel. 010 - Tel. 943 50 51 52