Ayuntamiento de Irun: Irun.org

NABEGAZIO LAGUNTZAK

Ayuntamiento de Irun

NABEGAZIO AUXILIARRAREN MENUA

Kale Izendegia

Udala eta bere Zerbitzuak > HAZ > ISO 9001:2000 Kalitate Ziurtagiria

# Hasiera

ISO 9001:2000 Kalitate Ziurtagiria

Hiritarra Atenditzeko Zerbitzuak (HAZ-SAC) 1999ko abuztuaren 5ean jaso zuen ER-0816/2/1999 Enpresa Erregistroaren Ziurtagiria, UNE-EN ISO 9002:1994 Arau Espainiarraren arabera. Normalizatzeko eta Ziurtatzeko Elkarte Espainiarrak (AENOR) eman zion, eta, ondorioz, Kalitatearen Ziurtagiria lortu duen lehen udal zerbitzua da Autonomi Erkidegoan eta bigarrena Estatu osoan.

Gerora, UNE-EN ISO 9001:2000. Kalitatea Kudeatzeko Sistemak Arau berrira egokitu zen HAZ. Eta 2003ko otsailaren 14an, ER-0816/1999 Enpresa Erregistroaren beste Ziurtagiri bat lortu zuen eta honako honetara zabaldu:

Honako udal zerbitzu hauen diseinua eta prestazioa,

	Telefonozko eta zuzeneko arreta, honetarako:
	Hiritarren intereseko informazioa emateko: hiriari zein eskualdeari buruzkoa, zerbitzuei zein jarduera publikoei buruzkoa eta abar; berehala erabakitzen diren udal izapidetzak egiteko; dokumentuen barne eta kanpo erregistroa egiteko, komunikazioak jasotzeko eta erantzuteko eta aurretiko hitzordua eta gauza galduak kudeatzeko.
	Arreta telematikoa, honetarako:
	Hiritarren intereseko informazioa emateko: hiriari zein eskualdeari buruzkoa, zerbitzuei zein jarduera publikoei buruzkoa eta abar; erabakierrazak diren izapidetzak egiteko, internet erabiliz; dokumentazioa lortzeko eta komunikazioak jasotzeko eta erantzuteko.

Zerbitzu hau 1997ko urtarrilaren 2an hasi zen, informazioa lortzea errazteko eta hiritarrek Udalarekin egiten dituzten izapidetzak egiteko asmoz. Ibilbidean, agintari europearren aitortza ere jasoa du, “leihatila bakarra”ren planteamendua dela eta. Izan ere, horrek hiritarrei eskaintzen zaien zerbitzua hobetzea dakar; eta horrela lortu da hiritarrek eta enpresek administrazioekin egiten dituzten gestio gehienak leihatila bakar baten bidez egitea; eta honekin batera, teknologia berriak ere sartzen ari dira.

Talde argazkia europar onarpena erakusten

Hiritarra Atenditzeko Zerbitzuaren Aukerak


> HAZ	> Zerbitzu nagusiak	> Kalitate Konpromisoak
> ISO 9001:2000