 |
Zerbitzuak |
|
Gure konpromisoa hiritarrekin |
|
Zure partaidetza |
Irungo hiritarren beharrei erantzutea da Udalaren funtsa. Arrazoi horretan oinarrituz, herritarren beharrei erantzuteko udalaren iharduerak konpromiso argi, zehatz eta esijitzeko modukoetan isladatu behar dira, hiritar bakoitzak ezagutu eta betearazi ahal izan ditzan. Beren eskubideen aldeko kontuetan hobekien informatutakoak eta aktiboenak diren hiritarrak dira udal erakundea sendotzen joateko oinarririk sendoena, izan ere, beren beharren aurrean sentsibleago bihurtu eta erantzuteko ahalmena ere arindu egiten da. Beraz, Irungo Udalak HAZ bulegoaren Zerbitzu Zerrenda onartu du. Zerrenda horretan, zerbitzuari esijitu ahal izango zaizkion konpromisoen katalogo bat agertzen da. Espero dugu erabiltzaileen, alegia, zuen eskubideak betetzerakoan erantzun egokia izango direla. Eskerrik asko.
HAZ bulegoak eskaintzen dituen zerbitzuak
Hiritarra Atenditzeko Zerbitzuak, Udal Lehiatila Bakarraren moduan, udalari eta udalerriari buruz hiritarrek gehien eskatzen dituzten informazio, tramite eta zerbitzuak eskaintzea du helburu.
| INFORMAZIOA | HAZ | 010 / @ | WEB |
|---|---|---|---|
|
|
|||
Udal Zerbitzuak eta Tramiteak |
|
|
|
Espedienteen tramitazio egoera |
|
|
|
|
|
|||
Zerbitzuak, entitateak eta udalez kanpoko tramiteak |
|
|
|
| BEREHALAKO TRAMITEAK |
HAZ |
010 / @ | WEB |
|---|---|---|---|
| ERREGISTROA |
|||
| Udalari eta beste administrazioei zuzendutako dokumentazioa erregistratzea | |
 |
|
| Dokumentazioa jasotzea | |
|
|
| BIZTANLEEN
ERROLDA |
|||
| Bizileku edota bizikidetasun ziurtagiriak | |
|
|
| Bizi fedea eta egoitza fedea | |
|
|
| Altak, helbide aldaketak, datu aldaketak | |
|
|
| Bikote ezkongabeen Erregistroa | |
|
|
| Agertze ekitaldiak | |
|
|
| OGASUNA |
|||
| Ordaindutako edo ordaindu gabeko ordainagirien bikoiztuak | |
|
|
| Altak, bajak, tasa eta prezio publikoen tramitazioa | |
|
|
| Errolda fiskalaren mantenimendua (helbide fiskalaren aldaketa) | |
|
|
Bankuetako helbideraketak |
|
|
|
| LIZENTZIAK |
|||
Jarduera bat irekitzeko prezedura laburtutako lizentzia |
|
|
|
Tamaina txikiko obrak |
|
|
|
| Kontenedoreak kalean ezartzea | |
|
|
Ordenazio barnean etxebizitza ziurtagiria |
|
|
|
| Distantzia kilometrikoen egiaztagiria | |
|
|
| UDALTZAINGOAK |
|||
Isunen ordainketa |
|
|
|
| Ziklomotoreak: altak, bajak, transferentziak, matrikulazioak | |
|
|
OTA zonako egoikiar txartela |
|
|
|
| Permisos record de la moneda | |
|
|
| Trafikoko argazki isuna artertzea | |
|
|
|
|
|||
| Familia ugariaren titulua | |
|
|
Minusbaliatua txartela |
|
|
|
| HILERRIA |
|||
| Obrak panteoietan | |
|
|
Lurperatzeko ziurtagiriak, lurpetik ateratzeko ziurtagiriak, titularitatea |
|
|
|
| GAINONTZEKO TRAMITEAK | HAZ | 010 / @ | WEB |
|---|---|---|---|
| Informazioa, argibideak eta inprimakiak | |
|
|
| HITZORDUA HARTZEA | HAZ | 010 / @ | WEB |
|---|---|---|---|
| Zinegotzi eta teknikoekin | |
|
|
| ABISUAK, KEXAK ETA IRADOKIZUNAK | HAZ | 010 / @ | WEB |
|---|---|---|---|
| Abisuak, kexak eta iradokizunak | |
|
|
| GALDUTAKO GAUZAK | HAZ | 010 / @ | WEB |
|---|---|---|---|
| Entrega y recuperación | |
|
|
| AGIRIAK KONPULSATZEA | HAZ | 010 / @ | WEB |
|---|---|---|---|
| Agiriak kompulsatzea | |
|
|
Gure konpromisoa hiritarrekin
Konpromiso Orokorrak:
- Tratu jatorra eskaintzea: SAC bulegoaren erabiltzaileek tratu jatorra, abegitsua eta errespetuzkoa jasoko dute. Beren arazoez interesatzen gara eta erantzunik egokiena eskaintzen dugu.
- Eskuragarria izatea: Atenditu eta zerbitzuak eskaintzeko gure ordutegiak ahalik eta zabalenak izango dira eta hiritarren beharretara egokituko dira.
- Erraztasuna: hizkuntza erraza erabili nahi dugu, alferreko teknizismoetatik ihesiz. Gure inprimakiak eta prozesuak gainbegiratzen ditugu tramitazio sinple eta ulergarria lortzearren.
- Zerbitzatzeko borondatea: hiritarrei lagundu nahi diegu eta beren eskariei aurrea hartzen saiatu behar dugu. Beren arazoak konpondu nahi ditugu eta ez alferreko gestioak sortu.
- Arintasuna eta fidagarritasuna: Bestearen eta norberaren denbora baloratzen dugu. Horregatik arintasunarekin jokatzen dugu fidagarritasuna galdu gabe. Gure datuak berrikusten ditugu etengabe konfidantzadun zerbitzu eskaintzeko.
- Zerbitzu azkarra eta efikaza: Beren datu pertsonalen konfidentzialitatea bermatuz lan egiten dugu. Gure ezagutzak egunean jartzen ditugu.
- Objetibitatea: Informazio eskari oro objetibotasunez erantzuten dugu, iritzirik eman gabe eta ezer epaitu gabe.
Konpromiso zehatzak:
- IDENTIFIKAZIOA
- Izena bistan jarrita identifikatzen gara -aurrez-aurreko atentzioa denean- eta gure izena ematen dugu telefono bidezko atentzioan.
- INFORMAZIOA
- Gure datu baseak ez badu zuk behar duzun informazioa, zuretzako bilatzen dugu.
- ATENZIOA
- SAC bulegoko mostradorean atenditua izateko itxaron beharko den denbora ez da 10' baino gehiago izango, kasu berezietan ez bada. 010era deitzean zure deia atenditzeko itxaron beharko den denbora ez da 1' baino gehiago izango, kasu berezietan ez bada.
- TRAMITEAK
- Berehalakoa dela adierazi den edozein tramite momentuan konpondituko dizute.
- TXERAKO ZERBITZUA
- 010 telefonora deitzen baduzu inprimakiak, dokumentazioa eskatuz edo telefonoz tramiteren bat egiteko, zure eskariaren emaitza etxean bertan jasoko duzu gehienez 24 ordutan.
- ERREGISTROA
- Gobernu Zentralera, Eusko Jaurlaritzara edo Diputaziora zuzendutako edozein idatzi guk erregistratuko dizugu balio legal osoarekin.
- HITZORDUA
- Zure kontsulta konpondu ezin badugu, gai horretan aditua den udal teknikariarekin hitz egiteko aukera emango dizugu.
- GALDUTAKO GAUZAK
- Galdu zaizun gauza hori guri entregatu badigute, berehala izango duzu zure esku.
- Identifikatuta dagoen gauza bat entregatzen badigute, jabearekin harremanetan jartzen gara.
- Zuk aurkitu duzun gauza bat ekartzen badiguzu eta 2 urte igaro ondoren (legezko epea) jabeak erreklamatu ez badu, zurekin harremanetan jarriko gara entregatzeko.
- ABIXUAK, KEXAK ETA IRADOKIZUNAK
- Udal zerbitzuetako funzionamenduaren edozein oharpenari beti erantzungo diogu eta 20 egun barru gehienez.
Zer espero dugun hiritarrengandik
- SAC bulegora etorri baino lehen, 010 telefonora dei edo www.irun.org kontsulta dezatela. Alferreko joan-etorriak ebitatuko dituzte.
- SAC bulegora etorri baino lehen, 010 telefonora dei edo www.irun.org kontsulta dezatela. Alferreko joan-etorriak ebitatuko dituzte.
- Ahal bada ez ditzatela eguneko puntako orduak erabili (11-13 h.) beren gestio eta deiak egiteko.
- Ez egon zain epeak gainera etorri arte deitzeko edo etortzeko. Eskarien pilaketak zerbitzu on bat eskaintzeko zailtasunak jartzen ditu.
- Helbidea, ibilgailua, helbideraketak egiteko banketxea aldatu, jabego berri bat erosten baduzu, etab. Adieraz iezaguzu lehen bait lehen, horrela gure datu baseak ere eguneratu egingo ditugu eta.
- Akatsen bat ikusten baduzu, esaiguzu. Berehalaxe zuzenduko dugu.
Zure partaidetza
- Aldian behin zure iritzia eskatuko dizugu inkesta, iritzi-talde eta abarren bitartez. Hortik jakingo dugu zenbateraino gustora zaudeten eskaintzen ditugun zerbitzuekin.
- Akatsak zuzendu edo zerbitzuak hobetzen lagunduko diguten proposamenak edo oharrak egitera gonbidatzen zaitugu.
- Eskainitako zerbitzua egokia ez bada edo hitzartutako konpromisoak betetzen ez baditu, zure eskubidea da kexak aurkeztea eta azalpen bat jasotzea.
- Urtero, ondorengo informazioaren berri ematera konprometitzen gara: konpromisoak zenbateraino bete diren, zerbitzuekin jendea zenbateraino gustora dagoen eta jasotako kexak.
HEMEN ATENDITUKO ZAITUGU
Juan
de la Cruz 2 (Zabalza Plaza) 20.302 IRUN
010 Telefonoa
sac.010@irun.org
BULEGOZ
ORDUTEGIA:
Astelehenetik ostiralera: 8:30h-14:00h / 16:00h-19:00h
Larunbatetan: 9:30h - 13:00h
Abuztu: arratsaldetan eta larunbatetan itxita
010 TELEFONOZ ORDUTEGIA:
Astelehenetik ostiralera: 8:30h-14:00h / 16:00h-19:00h
Larunbatetan: 9:30h - 13:00h
Abuztu: arratsaldetan eta larunbatetan itxita