 Kalitate-kartak
dokumentu idatziak dira, eta karta horietan, zerbitzuak emateko
orduan Administrazioak bere egiten dituen kalitate-konpromisoak
ezagutzera ematen zaizkie hiritarrei. Konpromiso horiek izaera publikoa
dute eta betetzeko eska daiteke, eta betetzen ez badira erreklamazio
eta konpentsazio prozeduretara jo daiteke. Administrazioaren eta
hiritarren artean zerbitzu-kontratua izan nahi dute, eta horregatik,
karta horiek egiteko orduan kontuan hartu behar dira hiritarren
beharrak eta itxaropenak. Kalitatea gorpuzteko metodo bat da, lan-prozesua
eta bere eskakizunak bideratzea baino gehiago erabiltzaileak jaso
behar duen emaitza zehatz eta nabarmena da lortu nahi dena. |
