Kalitate-kartak dokumentu idatziak dira, eta karta horietan, zerbitzuak emateko orduan Administrazioak bere egiten dituen kalitate-konpromisoak ezagutzera ematen zaizkie hiritarrei. Konpromiso horiek izaera publikoa dute eta betetzeko eska daiteke, eta betetzen ez badira erreklamazio eta konpentsazio prozeduretara jo daiteke. Administrazioaren eta hiritarren artean zerbitzu-kontratua izan nahi dute, eta horregatik, karta horiek egiteko orduan kontuan hartu behar dira hiritarren beharrak eta itxaropenak. Kalitatea gorpuzteko metodo bat da, lan-prozesua eta bere eskakizunak bideratzea baino gehiago erabiltzaileak jaso behar duen emaitza zehatz eta nabarmena da lortu nahi dena.