Hobetu behar duten funtzionarioak prestatzen ditugu.
Zerbitzu publikoen kalitatearen baldintzak hiritarrekin zehazten ditugu.
Baldintza horiek bete daitezen ahalegintzen gara, eta horretarako, prozesuak aztertu eta dokumentatzen ditugu, akatsak kentzen ditugu, baliabideen gestioa optimizatu eta uneoro emaitzak neurtzen ditugu.
Udal langileek parte har dezaten bideak bilatzen ditugu, eta horretarako, hobekuntza-taldeak sortzen ditugu eta banakako iradokizunak jaso eta ezartzen ditugu.