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Guía de Servicios

 
OFICINA DE CONSUMO (OMIC)
 

Ordenanzas relacionadas

Tabla que ofrece los datos del anuncio OFICINA DE CONSUMO (OMIC)
Tipo de Dato Dato
Tipo Servicio Municipal
Dirección
San Marcial, 2 - 20304   
Teléfono 943505536 / 943505152
Fax 943505659
E-mail omic@irun.org
Responsable político PEDRO ALEGRE ARRIZABALAGA (Delegado de Sociedad Info., Participación y Barrios)
Responsable técnico JAVIER ARRANZ MOLINERO (Director de Sociedad Info., Participación y Barrios)
Funciones La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), como su nombre indica, ofrece información a cualquiera que se ponga en contacto con la misma sobre cualquier aspecto en materia de Consumo.

Definir lo que es Consumo resulta bastante complejo por la amplitud de temas que abarca, pero en general, podemos decir que existe relación de consumo cuando cualquier persona contrata la compra, el uso o el disfrute de algún producto o servicio, siempre que lo haga como destinatario final, es decir, que no lo utilice para incorporarlo a su actividad empresarial o profesional.

La OMIC de Irun, funciona como Servicio Integral de Consumo, ya que, además de la Información, lleva a cabo otras funciones como son: la tramitación de reclamaciones, bien formales, a través de las Hojas de Reclamaciones o bien informales, que se recogen en la misma oficina; el control del mercado, a través de campañas de inspección, recepción de denuncias, seguimiento de las mismas y apertura, en su caso, de expedientes sancionadores; labor preventiva, a través de acciones de formación y divulgación de noticias sobre Consumo y finalmente, también se ofrece un modo de solucionar definitivamente los conflictos sin acudir a los Tribunales a través del Arbitraje de Consumo.

Los sectores en los que más frecuentemente trabaja la Oficina Municipal de Consumo de Irun son los siguientes:
-VENTA AL POR MENOR EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES: rebajas; folletos publicitarios; cambios de productos; problemas de montaje e instalación etc.
-VENTAS ESPECIALES: compras por catálogo; vendedores a domicilio...
-SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA: reparación de electrodomésticos, máquinas de fotos, ascensores...
-SERVICIOS A DOMICILIO: albañilería, fontanería, electricidad, pintura, butano...
-TINTORERIAS
-TRANSPORTES: compras de billetes; pérdidas de equipaje...
-VIAJES COMBINADOS: problemas con alojamientos; cancelaciones, etc..
-AUTOMOVILES: compraventa de vehículos, reparaciones en talleres...
-VIVIENDA: problemas con acabados, fechas de entrega; vicios ocultos; contratos de compraventa; préstamos hipotecarios.
-SEGUROS: pagos de indemnizaciones; problemas con las pólizas; interpretación de contratos...
-BANCA: comisiones bancarias; interpretación de contratos...
-PROFESIONES LIBERALES: minutas abogados; dentistas; medicina privada...
-TELECOMUNICACIONES: conexiones fallidas a INTERNET; problemas con tarifa plana; información sobre proveedores etc.
Web http://www.irun.org/omic
Página web de la OMIC

Servicios
SERVICIOS QUE PRESTA:
- Prestar una Información integral al consumidor a través de los diferentes canales existentes (presencial, telefónico, e-mail...)
- Tramitación de reclamaciones en materia de consumo y mediación para resolver los diferentes conflictos que surjan en esta materia.
- Recepción de denuncias por parte de los consumidores.
- Facilitar la utilización del Arbitraje de Consumo, como fórmula de resolución de conflictos alternativa a la vía judicial.
- Divulgación de noticias de interés relacionadas con problemáticas de consumo

Requisitos
1ºQue sea tema de consumo
2ºQue la relación contractual sea entre un consumidor final y un establecimiento comercial o un profesional o gremio
3ºQue una de las dos partes implicadas en la relación contractual sea domiciliado en Irun: (El que reclama o sobre el que se reclama)
4ºQue exista alguna prueba escrita del hecho reclamado: factura, ticket, contrato, albarán, presupuesto.

¿CÓMO SOLICITAR?
Con el objeto de obtener la información y orientación precisa se solicitará cita previa con el personal municipal de la OMIC, bien a través del teléfono 010, o bien personándose en el SAC.

Todas aquellas cuestiones sobre arrendamientos o problemas entre vecinos (Propiedad horizontal)  las atiende ACUBI (Asociación de consumidores del Bidasoa) sita en c/Fueros, 2 - 2ºdcha. Teléfono 943632194 de 10:00h.-13:00h.
 
 

© Irungo Udala - Ayuntamiento de Irun
SAC. Tel. 010 - Tel. 943 50 51 52

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