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Proceso seguido para la creación del SAC y Teléfono 010 (Manual práctico)

 
Portada del Manual práctico

Nota del autor del libro.-
Con la colaboración del equipo del proyecto, el año 1.997, año de la puesta en servicio del SAC y el Teléfono 010 de Irun, escribí un manual que recogía nuestra experiencia en el análisis, desarrollo e implantación de dichos servicios, publicado por el IVAP (Instituto Vasco de Administración Pública).

Dicho manual lleva por título:

MANUAL PARA EL DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UNA OFICINA INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. Servicio de atención al ciudadano/Teléfono 010. La experiencia del Ayuntamiento de Irun.

Tras haberse agotado las diferentes ediciones que del mismo se hicieron y dado que el IVAP me ha manifestado su no intención de llevar a cabo una nueva edición, hemos tomado la decisión de incorporar el texto íntegro del manual en nuestra web, y lo hemos decidido por dos razones fundamentales:
 
     
 
  • La primera, para ser consecuentes con el objetivo que perseguí con la elaboración del manual, que no es otro que el de dar a conocer nuestra experiencia a aquellos ayuntamientos a los que pudiera serles de interés y ayuda.
  • Y la segunda que, aunque hayan transcurrido ya 7 años desde su publicación y el SAC y el 010 hayan evolucionado sensiblemente, bien a raiz de mi presencia en jornadas o cursos en los que se tratan estas materias, bien porque sigue siendo recomendado por compañeros de otros ayuntamientos que ya lo conocen, sigo recibiendo peticiones de ejemplares del manual.
 
 
En resumen, sin más, desearos que el manual os sea útil a todos los que os iniciéis en el desarrollo de este proyecto y animaros a abordar y terminar un proceso como éste, no os voy a ocultar lleno de dificultades, pero también os aseguro que enormemente gratificante y de grandes beneficios para quién, en definitiva, es el que cuenta, EL CIUDADANO.

El autor:
Iñigo Marcos Sagarzazu
 
 

Manual para el diseño e implantación de una oficina integral de atención al ciudadano

 
 
 
PDF MANUAL PARA EL DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UNA OFICINA INTEGRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Para descargarlo, pulse el botón derecho del ratón y elija "Guardar destino como ..."
 
INTRODUCCIÓN [ 105 Kb]
1.- LA IDEA: PASOS INICIALES [ 145 Kb]
2.- MODELO PREVIO BÁSICO PARA LA CREACIÓN DEL NUEVO SERVICIO MUNICIPAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (SAC) [ 263 Kb]
3.- PLAN Y EQUIPO DE TRABAJO [ 15 Kb]
4.- RECURSOS NECESARIOS [ 393 Kb]
5.- PROCESO DE IMPLANTACIÓN [ 213 Kb]
6.- ESQUEMA GENERAL DE FUNCIONAMIENTO: Atención telefónica [ 907 Kb]
6.- ESQUEMA GENERAL DE FUNCIONAMIENTO: Atención presencial [ 772 Kb]
 
     

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