Identificación
• Nos identificamos con el nombre visible –cuando es trato de atención presencial- y comunicamos nuestro nombre en la atención telefónica.
Información
• Si nuestra base de datos no dispone de la información de ámbito local que necesite, la buscamos para Ud.
Atención
• El tiempo de espera antes de ser atendido en el mostrador del SAC no superará los 10’, salvo en situaciones excepcionales.
• El tiempo de espera antes de ser atendida su llamada en el 010 no superará el 1’.
Trámites
• Cualquiera de los trámites indicados como inmediatos le será resuelto en el momento.
Servicio a domicilio
• Si Ud. llama al 010 solicitando impresos, documentación o la realización de algún trámite por teléfono antes de las 17:00 horas, recibirá el resultado de su demanda en su domicilio en un plazo máximo de 24 h.
Registro
• Registramos, con plena validez legal, cualquier escrito dirigido al Gobierno Central, Vasco o Diputación.
Cita Previa
• Si no podemos resolver su consulta, le concertamos una cita con el técnico municipal competente.
Objetos perdidos
• Si el objeto que Ud. ha extraviado nos ha sido depositado, se lo devolvemos inmediatamente.
• Si nos fuera entregado un objeto identificado, inmediatamente nos ponemos en contacto con el propietario.
• Si Ud. nos confia un objeto perdido y, transcurridos 2 años (plazo legal), no ha sido reclamado por su dueño, contactaremos con Ud. para entregárselo.
Avisos,Quejas,Sugerencias
• Nos comprometemos a responder siempre y en un máximo de 20 días, cualquier observación que nos haga llegar sobre el funcionamiento de los servicios municipales.