Carta de Compromisos Servicio de Atención Ciudadana (SAC)

	Servicios
	Nuestro compromiso con los ciudadanos
	Su participación

La satisfacción de las necesidades de los ciudadanos de Irun es la razón de ser de su Ayuntamiento. Por este motivo, las actuaciones municipales en respuesta a las necesidades de la población deben expresarse en compromisos claros, concretos y exigibles que cada ciudadano pueda conocer y hacer cumplir. Unos ciudadanos mejor informados y más activos en la defensa de sus derechos son la mejor garantía de fortalecimiento de la institución municipal, haciéndola más sensible a sus necesidades y más ágil en su capacidad de respuesta. Por esta razón, el Ayuntamiento de Irun ha aprobado la Carta de Servicios del SAC, en la que se establece un primer catálogo de los compromisos exigibles al servicio, que esperamos sean una respuesta adecuada al ejercicio de los derechos de sus usuarios: ustedes. Gracias.

Servicios que ofrece el SAC

El Servicio de Atención Ciudadana tiene como misión ofrecer, a modo de Ventanilla Única, la información municipal y de la ciudad, la realización de trámites y el acceso a los servicios del Ayuntamiento de mayor demanda.

Servicios de Información

INFORMACIÓN	SAC	010 / @	WEB
del AYUNTAMIENTO
Servicios y Trámites Municipales
Estado de tramitación de expedientes
de la CIUDAD
Servicios, Entidades y Trámites extramunicipales

 

Trámites inmediatos   TRÁMITES INMEDIATOS SAC 010 / @ WEB  REGISTRO Registro de documentación dirigido al ayuntamiento y a otras administraciones Recepción de documentación  PADRÓN DE HABITANTES Certificados de residencia y/o convivencia Fe de vida y residencia Alta, cambio domicilio, modificación datos Registro de parejas de hecho Actos de comparecencia HACIENDA Duplicados de recibos pagados o sin pagar Altas, bajas, tramitación de tasas y precios públicos Mantenimiento de padrón fiscal (cambio domicilio fiscal) Domiciliaciones bancarias LICENCIAS Licencia de apertura de actividad de procedimiento simplificado Obras de pequeña entidad Colocación contenedores en la calle Certificado de vivienda dentro de ordenación Certificado acreditativo de distancia kilométrica POLÍCIA LOCAL Pago de multas Ciclomotores: altas, bajas, transferencias, matriculaciones Tarjeta residente zona OTA Permisos record de la moneda Examen foto-sanción de Tráfico SERVICIOS SOCIALES Título de Familia Numerosa Tarjeta minusválido CEMENTERIO Obras en panteones Certificados de inhumación, exhumación, titularidad

 

Resto de trámites

RESTO DE TRÁMITES	SAC	010 / @	WEB
Información, instrucciones, impresos

Cita Previa

CITA PREVIA	SAC	010 / @	WEB
Con concejales y técnicos

Avisos, quejas y sugerencias

AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS	SAC	010 / @	WEB
Avisos, quejas y sugerencias

Objetos Perdidos

OBJETOS PERDIDO	SAC	010 / @	WEB
Entrega y recuperación

Compulsa de Documentos

COMPULSA DE DOCUMENTOS	SAC	010 / @	WEB
Compulsa de Documentos

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Nuestro compromiso con los ciudadanos

Compromisos Generales:

• Amabilidad: los usuarios del SAC serán tratados de forma amable, atenta y respetuosa. Nos interesamos por sus problemas y ofrecemos la respuesta más adecuada a los mismos.
• Accesibilidad: nuestros horarios de atención y prestación de servicios serán los más amplios posibles, adecuándose a las necesidades ciudadanas. Hemos suprimido las barreras arquitectónicas y dispuesto espacios reservados para el aparcamiento.
• Sencillez: queremos utilizar el lenguaje común, huyendo de tecnicismos innecesarios. Revisamos nuestros impresos y procesos para conseguir una tramitación simple e inteligible.
• Voluntad de servicio: queremos ayudar a los ciudadanos y debemos intentar adelantarnos a sus demandas. Pretendemos solucionar sus problemas y no generar gestiones innecesarias.
• Rapidez y fiabilidad: valoramos el tiempo ajeno y propio. Por ello actuamos con la máxima celeridad sin perder por ello fiabilidad. Revisamos permanentemente nuestros datos para ofrecer un servicio de confianza.
• Profesionalidad y eficacia: actuamos garantizando la confidencialidad de sus datos personales. Actualizamos nuestros conocimientos.
• Objetividad: respondemos con objetividad cualquier demanda de información, sin emitir opiniones ni realizar juicios de valor.

Compromisos concretos:

• IDENTIFICACIÓN
  • Nos identificamos con el nombre visible -cuando es trato de atención presencial- y comunicamos nuestro nombre en la atención telefónica.
• INFORMACIÓN
  • Si nuestra base de datos no dispone de la información de ámbito local que necesite, la buscamos para Ud.
• ATENCIÓN
  • El tiempo de espera antes de ser atendido en el mostrador del SAC no superará los 10', salvo en situaciones excepcionales.
  • El tiempo de espera antes de ser atendida su llamada en el 010 no superará el 1'.
• TRÁMITES
  • Cualquiera de los trámites indicados como inmediatos le será resuelto en el momento.
• SERVICIO A DOMICILIO
  • Si Ud. llama al 010 solicitando impresos, documentación o la realización de algún trámite por teléfono antes de las 17:00 horas, recibirá el resultado de su demanda en su domicilio en un plazo máximo de 24 h.
• REGISTRO
  • Registramos, con plena validez legal, cualquier escrito dirigido al Gobierno Central, Vasco o Diputación.
• CITA PREVIA
  • Si no podemos resolver su consulta, le concertamos una cita con el técnico municipal competente.
• OBJETOS PERDIDOS
  • Si el objeto que Ud. ha extraviado nos ha sido depositado, se lo devolvemos inmediatamente.
  • Si nos fuera entregado un objeto identificado, inmediatamente nos ponemos en contacto con el propietario.
  • Si Ud. nos confia un objeto perdido y, transcurridos 2 años (plazo legal), no ha sido reclamado por su dueño, contactaremos con Ud. para entregárselo.
• AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS
  • Nos comprometemos a responder siempre y en un máximo de 20 días, cualquier observación que nos haga llegar sobre el funcionamiento de los servicios municipales.

Qué esperamos de los ciudadanos

• Que antes de dirigirse a la oficina del SAC, llamen al Teléfono 010 o consulten la www.irun.org. Evitarán desplazamientos inútiles.
• Que presenten la documentación correcta para poder realizar los trámites en el momento. (Llamen antes al teléfono 010 o consulten la www.irun.org).
• Que preferentemente no utilicen las horas punta (11-13 ) del día para realizar sus gestiones y llamadas.
• No espere a llamarnos o visitarnos el día en que venzan los plazos. La concentración de la demanda dificulta la prestación de un buen servicio.
• Si cambia de domicilio, vehículo, de entidad bancaria de domiciliación, si adquiere una nueva propiedad, etc. comuníquenoslo cuanto antes, así actualizaremos nuestras bases de datos.
• Si detecta un error, comuníquenoslo. Lo corregiremos inmediatamente. Si no queda satisfecho de alguno de nuestros servicios, háganoslo saber. Recogeremos su queja o sugerencia y le contestaremos.

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Su participación

• Periódicamente consultaremos su opinión a través de encuestas, grupos de opinión, etc. que nos permitan conocer el grado de satisfacción en relación con los servicios que le ofrecemos.
• Le invitamos a que nos formule propuestas u observaciones que nos ayuden a corregir deficiencias o mejorar los servicios.
• Cuando el servicio ofrecido no sea el adecuado o no cumpla con los compromisos acordados, está en su derecho a presentar quejas y recibir una explicación.
• Nos comprometemos a informarle anualmente acerca del grado de cumplimiento de los compromisos, grado de satisfacción para con los servicios y número de quejas recibidas.

Juan de la Cruz 2 (plaza del Ensanche) 20.302 IRUN
Teléfono 010
sac.010@irun.org

HORARIO OFICINAS:
De lunes a viernes: 8:30h-14:00h / 16:00h-19:00h
Sábados: 9:30h - 13:00h
Agosto: tardes y sábados cerrado

HORARIO TELÉFONO 010:
De lunes a viernes: 8:30h-14:00h / 16:00h-19:00h
Sábados: 9:30h - 13:00h
Agosto: tardes y sábados cerrado

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