 Las
cartas de calidad son documentos escritos en los que se dan a
conocer
a los ciudadanos los compromisos de calidad que asume la Administración
en la prestación de los servicios. Estos compromisos tienen carácter
público y resultan exigibles, dando lugar, en caso de incumplimiento
a procedimientos de reclamación y compensación. Pretenden ser la
expresión de un contrato de servicios entre la Administración y
los ciudadanos, por lo que han de elaborarse tomando en consideración
sus necesidades y expectativas. Se trata de un método para hacer
efectiva la calidad, orientado más que al proceso de trabajo y
sus requerimientos, al resultado concreto y tangible que se espera
del
mismo para el usuario. |
