Las certificaciones según normas ISO 9000 acreditan que la organización o una parte de su actividad tiene un sistema de gestión de la calidad que cumple con los requisitos fijados por las citadas normas internacionales. Estas normas aseguran la existencia de procedimientos esenciales de trabajo documentados y debidamente controlados. Se basan en la verificación de la secuencia: redactar el procedimiento, hacer lo que está escrito y documentar lo que se ha hecho.
La certificación ISO 9000 responde a una norma reconocida internacionalmente y aporta credibilidad frente a interlocutores que entienden su significado y reconocen su valor. Su exigencia se está haciendo cada vez más común en las relaciones entre empresas y proveedores. Representa, además, un esfuerzo exhaustivo y concienzudo para conocer al detalle la actividad realizada, documentarla y estandarizarla en los términos deseados. Involucra ampliamente al personal que participa en los procesos, pero obtención y mantenimiento generan una gran carga de trabajo. Se trata de un método de creciente aplicación en el sector público de algunos países, sobre todo en las áreas de contenido procedimental más reglado.
Consideramos que la certificación ISO 9000 es la técnica más indicada para determinados ámbitos de la actividad municipal, caracterizados por las siguientes condiciones: