 Principios
centrales para la gestión de la calidad:
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Situar
a los ciudadanos y la satisfacción de sus necesidades en el centro
de la actuación municipal.
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Buscar
la mejora continua en todos los procesos y actividades de la
organización
municipal.
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Emplear
sistemas de medición y comparación para conocer estadísticamente
el grado de consecución de la calidad.
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Involucrar
a los operadores y usuarios en el proceso de mejora continua.
Como
consecuencia, los ciudadanos de Irun deben poder beneficiarse de la
calidad, mediante mejoras concretas y medibles en la prestación de
unos servicios públicos más cercanos a sus necesidades y expectativas.
También ganarán en claridad y transparencia en la información sobre
los servicios municipales mediante la comunicación más precisa de sus
contenidos y condiciones de acceso y ejercicio. Finalmente, ganarán
influencia en el funcionamiento de los servicios haciendo uso de los
mecanismos de participación, reclamación y sugerencia que se pondrán
a su disposición.
Para ello
el Ayuntamiento de Irun incluye entre sus técnicas las que permiten conocer
las necesidades, expectativas y juicios de los ciudadanos, antes y después
de la prestación de un servicio. |
