Organización de la calidad: estructura

La implantación de un sistema de calidad en una organización requiere un amplio compromiso a todos los niveles. Su gestión es impensable sin una doble corriente de implicación:

La Dirección de Organización y Calidad es la unidad responsable de la gestión de los sistemas de calidad, realizando para este fin tareas de gestión directa de los proyectos confiados a su responsabilidad y tareas de apoyo y control de calidad de los proyectos bajo la responsabilidad directa de los distintos servicios municipales.
Para la realización de estas funciones la Dirección de Organización y Calidad contará con recursos humanos permanentes y temporales que sean necesarios, incluyendo técnicos en calidad y consultores especializados.

A los responsables políticos y técnicos de las áreas en las que se organiza el Ayuntamiento les corresponde el impulso y la ejecución en su ámbito de responsabilidad de las estrategias y proyectos de calidad.

Todo proyecto estará impulsado por un Comité de calidad que asumirá la responsabilidad de su definición, ejecución y puesta en práctica.
En los proyectos transversales (aquellos que afectan a dos o más áreas), en el Comité figurarán funcionarios municipales de las áreas sobre las que recae el proyecto, que se incorporarán al comité por su experiencia y conocimiento en las mismas y capacidad para proponer mejoras. La Dirección de Organización y Calidad aportará al Comité de modo permanente o temporal los recursos necesarios para que realice su trabajo.
En los proyectos verticales (aquellos que afectan a una única área), formarán parte del comité, además de los responsables políticos y técnicos del área en cuestión, aquellas personas directamente afectadas en su trabajo por el proyecto y con la experiencia, el conocimiento y la actitud necesaria para llevarlo a cabo con éxito.

La puesta en práctica de sistemas de calidad en la gestión sólo es posible si se produce una implicación directa y real de los trabajadores afectados por los procesos que son objeto de mejora. Para facilitar su participación en los proyectos y compromisos, el Ayuntamiento adopta, entre otros, el compromiso de ofrecerles la capacitación y el reciclaje necesario para participar activamente en los proyectos.
Al mismo tiempo, el Ayuntamiento espera de los trabajadores y funcionarios municipales que consideren la participación en proyectos de calidad como una parte más de su trabajo, que pongan a disposición del proyecto toda la experiencia y conocimiento de la organización, que asuman la lógica del trabajo en equipo que debe presidir la definición y puesta en práctica de los proyectos, y que incorporen a su trabajo los cambios derivados de los proyectos de calidad modificando los hábitos y prácticas establecidas con anterioridad.

Los usuarios de los servicios municipales son igualmente un recurso importante a efectos de poner en marcha sistemas de gestión de calidad. En la gestión de la calidad el usuario se reconoce como parte fundamental del servicio. Cada usuario percibe la prestación del servicio de forma diferente, de ahí la transcendencia de incluir sus expectativas, capacidades y opiniones con relación a los servicios.
Del usuario nos interesa conocer sus necesidades y expectativas con carácter previo a la recepción del servicio y su opinión con respecto al servicio prestado. Las diferentes posibilidades de involucración de usuarios de los servicios que se plantea el Ayuntamiento de Irun en sus sistemas de calidad son las siguientes: