Formando a los funcionarios afectados por los requerimientos de mejora.
Estableciendo con los ciudadanos los requisitos de calidad de los servicios públicos.
Tratando de asegurar el cumplimiento de estos requisitos, analizando y documentando los procesos, suprimiendo defectos, optimizando la gestión de los medios y midiendo en todo momento los resultados.
Estableciendo cauces para la participación de los trabajadores municipales, mediante la creación de equipos de mejora y la recepción e implantación de sugerencias individuales.