Irungo Udala. Ayuntamiento de Irun: Irun.org

AYUDAS A LA NAVEGACIÓN

Saltar al contenido.

Vive Irun

A tu servicio

Conoce Irun

Tu ayuntamiento

Logotipo Ayuntamiento de Irun
Consulta el tiempo metereológico Callejero Twitter Youtube RSS

Farmacia de guardia

  • Día(09:00-22:00)
    I. OLLO
    Pinar, 13
    T. 943611640

  • Noche(22:00-09:00)
    BERROA GÓMEZ Maria Eugenia
    República Argentina, 15
    T. 943623028

  • Calendario del año 2014
Logotipo Ayuntamiento de Irun
 Irun para vivir > Plan de calidad ciudadana  # Inicio

Plan de Calidad Ciudadana

Identificación de áreas de mejora

Archivo en formato ZIP Resultados de la encuesta (Estudio-1) (1.7 Mb )
     (Estudio realizado por IKERFEL, S.A.)

 

Plan para la mejora de los servicios municipales a demanda de la ciudadanía

La orientación de servicio al ciudadano a través de la mejora de la atención y el establecimiento de cauces de relación con nuestros vecinos, viene siendo una constante a lo largo de estos años para el Ayuntamiento de Irun.

Iniciativas como el SAC, el teléfono 010, la web corporativa irun.org ahora con servicios de Administración Electrónica, la OIJ, el Ayuntamiento informa (Plan de Comunicación), el Sistema de Avisos-Quejas y Sugerencias, Irun por el Civismo y otras muchas acciones en el campo de la participación ciudadana, así lo confirman.

El Ayuntamiento de Irun, fiel en su orientación de servicio al ciudadano, trabaja ahora en la elaboración de un Plan de Calidad Ciudadana, Plan que tiene como misión la mejora de las prestaciones municipales que los ciudadanos demandan prioritariamente, valiéndose para ello de un instrumento de gestión denominado Observatorio Urbano de la Calidad de los Servicios, instrumento que recoge y analiza periódicamente las necesidades, expectativas y juicios de los vecinos respecto al ámbito de las prestaciones municipales.

Escuchar a los ciudadanos vuelve a ser el principio básico de este nuevo Plan de Calidad, y para hacerlo hemos utilizado y contrastado dos técnicas, una de carácter permanente como lo viene siendo el Sistema de Avisos, Quejas y Sugerencias, con registros mensuales del orden de más de mil comunicaciones, y otra de carácter puntual aunque periódico como lo son las Encuestas de Satisfacción y Priorización, sin olvidar otras técnicas como la de Grupos de Usuarios o Focus Groups que podamos utilizar en el futuro.

Las Encuestas del Observatorio constan de dos estudios a dos niveles diferentes, el primero a nivel de población en general y el segundo de usuarios directos. El Estudio-1, llevado a cabo en los meses de septiembre y octubre pasados, se basa en 750 entrevistas realizadas a otros tantos vecinos de la ciudad atendiendo a diferentes variables como barrio de residencia, edad y sexo aportando, entre otras conclusiones, la relación de las 9 áreas de mejora en las prestaciones municipales puesto que, en opinión de la ciudadanía, son las que más deben mejorar, más problemas acumulan, más cubren sus necesidades y/o más presupuesto municipal dedicarían:

  • APARCAMIENTOS
  • TRÁFICO
  • SEGURIDAD CIUDADANA
  • TRANSPORTE URBANO
  • OFERTA CULTURAL Y DE OCIO
  • JUVENTUD: Actividades y Equipamientos
  • VIVIENDA: acceso
  • INSTALACIONES DEPORTIVAS
  • OBRAS

Identificadas las 9 áreas prioritarias de mejora fruto de las conclusiones del Estudio-1 de las Encuestas y de su contraste con el Sistema de Avisos-Quejas y Sugerencias, se trata ahora, con el Estudio-2, de profundizar al detalle y obtener información concreta acerca de los problemas, carencias y expectativas de los ciudadanos y usuarios en cada parcela.

El resultado de este Estudio-2, conjuntamente con el trabajo de los Grupos de Mejora a constituir internamente según el Manual de Calidad Municipal, cuyos componentes analizarán los resultados y aportarán propuestas de solución desde sus conocimientos y experiencia, nos permitirá llegar a cumplir con la misión del Observatorio Urbano, la definición del PLAN DE CALIDAD CIUDADANA, Plan para la mejora de los servicios municipales a demanda de la ciudadanía.

arriba

Problemática de aparcamiento

Plaza San Juan

Archivo en formato PPT Resultados de la encuesta (Estudio-2): Problemática de aparcamiento (3.4 Mb )
     (Estudio realizado por IKERFEL, S.A.)

Identificadas las 9 áreas prioritarias de mejora fruto de las conclusiones del Estudio-1 de las Encuestas y de su contraste con el Sistema de Avisos-Quejas y Sugerencias, buscamos, con el Estudio-2, profundizar al detalle y obtener información concreta acerca de los problemas, carencias y expectativas de los ciudadanos y usuarios en cada parcela, en este caso en la de la PROBLEMÁTICA CON EL APARCAMIENTO.

Con los resultados de este Estudio-2, los componentes del Grupo de Mejora constituido internamente según el Manual de Calidad Municipal, analizan los resultados y aportan propuestas de solución desde sus conocimientos y experiencia, lo que nos permitirá llegar a cumplir con la misión del Observatorio Urbano, la definición del PLAN DE CALIDAD CIUDADANA, Plan para la mejora de los servicios municipales a demanda de la ciudadanía.

arriba

Tráfico y carril bici

Bicicletas

Archivo en formato PPT Resultados de la encuesta (Estudio-2): Tráfico y carril bici (1.8 Mb )
     (Estudio realizado por IKERFEL, S.A.)

Identificadas las 9 áreas prioritarias de mejora fruto de las conclusiones del Estudio-1 de las Encuestas y de su contraste con el Sistema de Avisos-Quejas y Sugerencias, buscamos, con el Estudio-2, profundizar al detalle y obtener información concreta acerca de los problemas, carencias y expectativas de los ciudadanos y usuarios en cada parcela, en este caso en la de la TRÁFICO Y CARRIL BICI.

Con los resultados de este Estudio-2, los componentes del Grupo de Mejora constituido internamente según el Manual de Calidad Municipal, analizan los resultados y aportan propuestas de solución desde sus conocimientos y experiencia, lo que nos permitirá llegar a cumplir con la misión del Observatorio Urbano, la definición del PLAN DE CALIDAD CIUDADANA , Plan para la mejora de los servicios municipales a demanda de la ciudadanía.

arriba

Juventud: Actividades y equipamientos

Juventud

Archivo en formato PPT Resultados de la encuesta (Estudio-2): Juventud (12 Mb )
     (Estudio realizado por IKERFEL, S.A.)

Identificadas las 9 áreas prioritarias de mejora fruto de las conclusiones del Estudio-1 de las Encuestas y de su contraste con el Sistema de Avisos-Quejas y Sugerencias, buscamos, con el Estudio-2, profundizar al detalle y obtener información concreta acerca de los problemas, carencias y expectativas de los ciudadanos y usuarios en cada parcela, en este caso en la de la JUVENTUD: Actividades y Equipamientos.

Con los resultados de este Estudio-2, los componentes del Grupo de Mejora constituido internamente según el Manual de Calidad Municipal, analizan los resultados y aportan propuestas de solución desde sus conocimientos y experiencia, lo que nos permitirá llegar a cumplir con la misión del Observatorio Urbano, la definición del PLAN DE CALIDAD CIUDADANA, Plan para la mejora de los servicios municipales a demanda de la ciudadanía.

arriba

© Irungo Udala - Ayuntamiento de Irun
SAC. Tel. 010 - Tel. 943 50 51 52

© Irungo Udala - Ayuntamiento de Irun - www.irun.org - SAC. Tel. 010 - Tel. 943 50 51 52